Viale Tricesimo, 184/3, Udine
IT Service
Assistenza tecnicaTecnici informatici altamente specializzati
Garantiscono un servizio di assistenza puntuale e qualificato. Un team dedicato alla gestione delle infrastrutture IT, sia quelle installate fisicamente presso i clienti che su ambienti cloud/virtuali.
Il Service Desk di ST comprende:
Servizio di Help Desk
Assistenza remota (on-line) e On-site (sul luogo)
Gestione richieste in caso di incidente
Hardware Replacement (HR) e Hardware Temporary Replacement (HTR)
Servizi aggiuntivi (monitoraggio, reperibilità ed altro)
Ma il nostro servizio non include soltanto il supporto in seguito a un evento accidentale: siamo soprattutto orientati a prevenire e ad essere sempre pronti. Inoltre consolidiamo allo stesso tempo strategie dedicate per migliorare i processi IT, focalizzandoci sul servizio clienti (Quality of Service e Business Continuity) per soddisfare tutte le necessità.
Per noi la qualità di servizio (QoS – Quality of Service) è essenziale, così come garantire la continuità della produttività (Business Continuity) e dare il massimo nella relazione con utilizzatori, collaboratori e clienti.
UNA SOLUZIONE PER OGNI ESIGENZA DI IT SERVICE MANAGEMENT
A seconda della dimensione dell’infrastruttura, delle aspettative in termini di Quality of Service e del budget a disposizione, abbiamo configurato diverse forme di Assistenza Tecnica On-line e/o On-site.
Assistenza Tecnica Prepagata
Con cui vengono garantiti gli SLA (Tempi di Intervento) per risolvere la maggior parte delle problematiche tecniche comuni.
CONTRATTO DI ASSISTENZA REMOTA (ON-LINE) E SUL POSTO (ON-SITE)
Con tempi di intervento prioritari. Sono incluse la manodopera e la sostituzione di parti hardware per garantire il funzionamento dell’infrastruttura e una qualità di servizio standard.
CONTRATTO DI SERVICE DESK CON 2 DISTINTI LIVELLI DI SERVIZIO (ENTRY E ADVANCED)
Tutti i nostri contratti di Service Desk sono inclusi di Help Desk dedicato. Questo prevede l’apertura Ticket e priorità di gestione. Non solo assistenza, ma anche condivisione di strategie e know-how, attraverso procedure di monitoraggio continuo e prevenzione dei rischi.
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